ต้นทุนคุณภาพ (COQ) ได้รับการเสนอครั้งแรกโดย Armand Vallin Feigenbaum ชาวอเมริกันผู้ริเริ่ม "การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)" และหมายถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริงเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ตรงตามข้อกำหนดที่ระบุและการสูญเสีย เกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ระบุ
ความหมายที่แท้จริงนั้นมีความสำคัญน้อยกว่าข้อเสนอเบื้องหลังแนวคิดที่ว่าองค์กรสามารถลงทุนในต้นทุนคุณภาพล่วงหน้า (การออกแบบผลิตภัณฑ์ / กระบวนการ) เพื่อลดหรือแม้แต่ป้องกันความล้มเหลวและต้นทุนสุดท้ายที่จ่ายเมื่อลูกค้าพบข้อบกพร่อง (การรักษาฉุกเฉิน).
ต้นทุนคุณภาพประกอบด้วยสี่ส่วน:
1. ต้นทุนความล้มเหลวภายนอก
ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่พบหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการ
ตัวอย่าง: การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ชิ้นส่วนที่ถูกปฏิเสธจากลูกค้า การเรียกร้องการรับประกัน และการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
2. ต้นทุนความล้มเหลวภายใน
ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่พบก่อนที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าหรือบริการ
ตัวอย่าง: เศษซาก การทำงานซ้ำ การตรวจสอบซ้ำ การทดสอบซ้ำ การตรวจสอบวัสดุ และการย่อยสลายวัสดุ
3. ค่าใช้จ่ายในการประเมิน
ต้นทุนที่เกิดขึ้นในการกำหนดระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ (การวัด การประเมิน หรือการทบทวน)
ตัวอย่าง: การตรวจสอบ การทดสอบ การตรวจสอบกระบวนการหรือการบริการ และการสอบเทียบอุปกรณ์การวัดและการทดสอบ
4. ค่าใช้จ่ายในการป้องกัน
ต้นทุนในการป้องกันคุณภาพต่ำ (ลดต้นทุนของความล้มเหลวและการประเมินผล)
ตัวอย่าง: การทบทวนผลิตภัณฑ์ใหม่ แผนคุณภาพ การสำรวจซัพพลายเออร์ การทบทวนกระบวนการ ทีมปรับปรุงคุณภาพ การศึกษาและการฝึกอบรม
เวลาโพสต์: Oct-18-2021